En Pechochas Beauty, queremos que tu experiencia de compra sea confiable y segura. Por eso, nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para proteger al cliente y garantizar un servicio transparente.

---

1. Productos que aplican para cambios o devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente cuando:

• El producto llega dañado, defectuoso, o no corresponde al pedido realizado.
• El producto presenta fallas de funcionamiento dentro de los primeros 5 días calendario después de la entrega.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o que hayan sido manipulados.

---

2. Condiciones para solicitar un cambio o devolución

Para procesar una solicitud, el cliente debe:

• Reportar el caso dentro de los primeros 24–48 horas después de recibir el producto.
• Enviar fotos o videos como evidencia del estado del producto.
• Mantener el empaque original y todos sus accesorios (si aplica).

No se aceptan devoluciones de productos:

• Deteriorados por mal uso.
• Golpeados o manipulados internamente.
• Expuestos a líquidos o daños no relacionados con fabricación.

---

3. Cuando el producto llega defectuoso o diferente

Si tu producto:

• Llegó roto, dañado o incompleto
• No es el modelo o referencia correcta

Te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional, o podrás recibir un bono o reembolso parcial, dependiendo del caso.

---

4. Reembolsos

Como usamos pago contraentrega, los reembolsos aplican solo cuando:

• El producto fue pagado y llegó defectuoso
• No coincide con la descripción
• Presenta una falla de fabricación comprobada

El reembolso se realiza mediante:

• Transferencia bancaria
• Nequi
• Daviplata

Tiempo estimado: 3 a 7 días hábiles después de aprobada la revisión.

---

5. Cancelación de pedidos (antes de recibir el producto)

Puedes cancelar tu pedido antes de que salga a envío comunicándote con soporte.
Una vez el producto esté en ruta, no podrá cancelarse, debido a la logística de transporte.

---

6. Servicio al cliente

Para cualquier solicitud, debes contactar a nuestro equipo con:

• Nombre completo
• Número del pedido
• Evidencia (fotos o videos) del producto en mal estado
• Número de contacto

Correo: (agrega tu correo)
WhatsApp: (agrega tu número)

Atendemos de lunes a sábado.

---

7. Productos sin garantía

Por razones sanitarias NO aceptamos cambios ni devoluciones en:

• Productos abiertos
• Artículos de uso personal ya manipulados
• Accesorios con desgaste por uso

---

8. Tiempo de respuesta

Nuestro equipo responderá todas las solicitudes en un máximo de 24 a 48 horas.

---

9. Compromiso Pechochas Beauty

Garantizamos:

• Productos nuevos
• Empaques sellados
• Procesos de envío seguros
• Atención personalizada